Étape 1 : Contrôle du colis
Vous disposez de 15 minutes pour vérifier la marchandise. Ne vous laissez pas presser par le transporteur. En cas de refus du transporteur, notez impérativement sur le bordereau : « Refus total colis – impossible de vérifier la marchandise en présence du livreur en manque de temps ».
- Inspection extérieure : Vérifiez l'emballage pour trous, rayures ou déchirures et mentionnez tout défaut sur le bon de livraison.
- Inspection intérieure : Ouvrez le colis pour contrôler la conformité et l'état des produits.
Étape 2 : Signature du bordereau
Signez uniquement si vous êtes satisfait : Signer atteste que la marchandise est conforme. Aucune réclamation ne sera acceptée après signature.
Marchandise cassée ou abîmée :
Anomalies mineures :
Acceptez le colis mais notez vos observations en détail sur le bon avant de signer pour pouvoir demander un échange ou un support.
Anomalies majeures :
Notez vos réserves en détail ou refusez la réception.
Réserves valables :
- Descriptives, précises et détaillées , exemple : angle abîmé, rayure, fissure etc....
- Datées et signées
- Claires et écrites sur le bordereau
Refus : seule la mention "refusé cassé + nature de la casse" est acceptée.
⚠️ Réserves non acceptées :
Mentions vagues comme "Sous réserve de déballage" ou "Colis ouvert" sans détails ne sont pas valables.
- « Sous réserve de déballage » : le contrôle doit être fait avant la signature.
- « Colis ouvert » : sans indication sur l’état ou les produits manquants.
- « Manque x produit » : sans référence ni nom du produit.
- « Colis refusé » : la raison doit être précise.
- « Produit abîmé » : référence et nature de l’avarie doivent être indiquées.
Récapitulatif :
- Marchandise conforme = signature du bordereau
- Marchandise cassée ou abîmée = « Refus total pour casse » ou « Refus partiel + nom du produit cassé »
- Produit incorrect = « Refus – erreur produit »
- Livreur pressé = « Refus colis – impossible de vérifier la marchandise en présence du livreur »
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